Политика возврата Kipibo
Коротко
Острова 1–2 бесплатны — попробуйте игру до покупки. Если полная версия вам не подошла, вернём деньги в течение 14 дней после покупки, если пройдено не больше одного острова полной версии. Если игра не работает — вернём деньги в любое время.
Законное право отказа и согласие при оплате
По закону покупатель цифрового контента может отказаться от покупки в течение 14 дней. Это право утрачивается, если доступ начался сразу с вашего явного согласия и вы подтвердили, что знаете об этом. При оплате полной версии Kipibo вы даёте такое согласие: острова открываются сразу.
Поэтому возврат — это наша добровольная политика на условиях ниже. Обязательные права потребителя, которые даёт вам закон вашей страны, она не ограничивает.
Когда мы возвращаем деньги
В течение 14 дней после покупки — полностью, если пройдено не больше одного острова полной версии (островов 3–7). Мы проверяем это по прогрессу, который планшет присылает в кабинет родителя.
В любое время — если игра не работает на вашем устройстве и мы не смогли исправить это в разумный срок; если вы случайно оплатили дважды; если покупку не использовали; если мы объявили на сайте срок выхода острова раннего доступа, а он к этому сроку не вышел.
Как попросить возврат
Напишите на [email protected]: номер заказа из чека Paddle и коротко причину. Ответим в течение 5 рабочих дней. Возврат проводит Paddle — продавец по закону; деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, обычно за 5–10 рабочих дней. Можно также обратиться напрямую в Paddle через paddle.net.
Что происходит после возврата
Доступ к островам полной версии закрывается: они снова «спят». Острова 1–2 остаются бесплатными, прогресс ребёнка сохраняется — если вы купите полную версию снова, он вернётся.
Если вы обратились в банк
Пожалуйста, сначала напишите нам: мы почти всегда решаем вопрос быстрее банка. Если оплату оспаривают через банк, доступ к полной версии закрывается до решения спора.
Контакты
Nexura Systems SRL, IDNO 1026023119089, Кишинёв, Республика Молдова. Почта: [email protected].